2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点发布管系资料图片数据显示

2025-05-14 18:00:16 - 综合

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）3月15日当天，年度南京南京市举办“激发消费活力共谱诚信华章”2024年南京市纪念“3•15”国际消费者权益日活动。市市诉举活动中发布了“2023年度南京市市场监管系统投诉举报十大热点”。场监

活动现场。管系资料图片

数据显示，统投2023 年，热点南京市在全国12315平台共接收市场监管领域各类社会诉求64.08万件，发布同比上升7.35%。年度南京其中投诉21.21万件，市市诉举同比上升20.98%；举报7.82万件，场监同比下降5.24%；2023年，管系南京市市场监管系统从各渠道共接收处理各类诉求达到80.37万件，统投全部依法及时处置。热点

2023年消费者投诉举报的发布热点问题主要集中在以下十个方面：

食品餐饮类。共计62913件，年度南京主要反映：食品存在质量问题，有异物、变质、过期等，食用后身体不适；部分经营场所未明码标价、低标高结、缺斤少两；网购食品、外卖未按约定送达。

家用电器类。共计19903件，主要反映：电器存在使用故障；不提供或拖延提供三包服务；不按约定时间上门安装电器，安装时加收费用；退费迟迟不到账。

家居用品类共计14445件，主要反映：网购日用品的品牌、质量、功能等与宣传不符；定制家具不按约定送或安装；质保期内出现问题，拖延处理或拒绝处理。

文娱体育类共计12978件，主要反映：演出票、游乐场券、电影票存在使用和退费纠纷；电影院不提供免费3D眼镜；店内不给自带酒水；未明码标价、低标高结等。

住宿服务类共计12593件，主要反映：网络预订酒店无法正常入住；未入住提前申请退房被拒；房间内脏乱、有异味、设施破旧、噪音大等。

服装鞋帽类共计12340件，主要反映：服装鞋品质量差，材质、样式等与宣传不符，仿冒品牌；网购商品因质量问题或尺码不合适退换被拒；发货慢、退款迟迟不到账。

通讯产品类共计12202件，主要反映：移动电话、耳机等存在性能故障，无法正常使用；保价商品不退还差价；不兑现承诺的赠品；售后拖延或拒绝维修。

计算机产品类共计10890件，主要反映：网购电脑有质量问题，屏幕、功能等出现故障、配件易损坏；到货型号、尺寸与承诺不符；拖延发货、虚假发货；不履行相应的售后义务。

交通工具类共计8171件，主要反映：购买的汽车、电动车存在质量问题; 未按约定时间交车；提车时临时加价；存在退订金纠纷；售后服务不佳，多次维修仍无法排除车辆故障；收取高额维修费用。

化妆品类共计7184件，主要反映：部分化妆品存在质量问题，仿冒品牌、是“三无”产品，用完后皮肤出现不适症状。

2024年，全市市场监管系统将紧紧围绕高质量发展工作要求，贯彻中消协年度消费者权益保护主题，做好消费者投诉举报的接收办理工作，切实维护消费者合法权益，保障市场公平交易，提振消费信心，努力为消费者营造更加安全放心的消费环境。